Fazer com que as pessoas encontrem sua loja online é difícil o suficiente sem que elas também se comprometam a comprar. Em muitos casos, os visitantes adicionam produtos aos carrinhos de compras, mas mudam de ideia no último minuto. Assim como em uma loja real, você não quer que a sua fique cheia de carrinhos abandonados.
Encontrar maneiras de reduzir as taxas de carrinho abandonado é uma das melhores maneiras de aumentar os ganhos de sua loja. Em muitos casos, as pessoas deixam seus carrinhos para trás não porque deram uma guinada na compra, mas porque a experiência de compra teve suas falhas. Se você puder identificar e corrigir esses problemas, estará no caminho certo para aumentar as vendas.
Neste artigo, vamos falar sobre o quão significativo é o problema dos carrinhos abandonados para os sites de comércio eletrônico. Em seguida, examinaremos algumas dicas para ajudá-lo a reduzir essas taxas em seu site e apresentaremos alguns plug-ins para tornar o trabalho mais fácil. Vamos melhorar seus números de vendas!
Por que o abandono do carrinho é um problema crítico
Vamos começar dizendo que o abandono do carrinho é um grande problema para as lojas online. Você pode presumir que, se alguém sai do carrinho, é porque mudou de ideia. Embora isso seja verdade em muitos casos, outras vezes, é devido a problemas fundamentais com sua loja online – como:
- Custos de frete ou impostos inesperados
- Taxas ocultas
- Um processo de checkout complexo
- Opções de pagamento insuficientes disponíveis
Todos esses problemas têm um denominador comum – o processo de checkout. Em termos gerais, quanto mais complexo for o checkout, maior será o custo para você em vendas potenciais.
Pelos números, o abandono do carrinho pode ser totalmente assustador. Algumas pesquisas afirmam que, em média, 76 em cada 100 clientes fogem de seus carrinhos. Você pode presumir com segurança que alguns desses usuários não levaram a sério suas intenções de compra. No entanto, a recuperação de cinco ou dez por cento dessas vendas pode ter um impacto significativo em seus resultados financeiros.
Algumas indústrias têm taxas de carrinho abandonadas ainda mais dramáticas. Por exemplo, viagens e serviços financeiros têm taxas de abandono de mais de 80%. Os varejistas online tradicionais se saem um pouco melhor, com uma taxa média inferior a 70%, mas ainda é uma preocupação importante para a maioria das lojas.
Como reduzir o abandono do carrinho em seu site de comércio eletrônico
É importante ser realista quando se trata de reduzir as taxas de abandono do carrinho. Se você fizer tudo corretamente e garantir que seu site seja o mais rápido e amigável possível, você pode diminuir a taxa, mas nunca erradicá-la totalmente.
Nesta seção, vamos nos concentrar em 6 dicas acionáveis para reduzir os pontos de dor em potencial, discutir por que eles funcionam e apresentar algumas ferramentas para ajudá-lo a implementá-los.
Vamos começar!
1. Simplifique o processo de checkout
Idealmente, o processo de compra não deve ser uma dor. Se um usuário chegar ao caixa e depois desistir, isso pode estar destacando uma frustração com esse elo da cadeia.
A questão é: quais aspectos de um processo de checkout têm maior probabilidade de frustrar os usuários? Em nossa experiência, os melhores checkouts geralmente atendem às seguintes características:
- Rapidez no pagamento.
- Uma abordagem simplificada em relação ao número de páginas envolvidas.
- A capacidade é check-out como um ‘convidado’, sem registrar uma conta.
Como seu checkout é talvez a parte mais crítica de qualquer loja online, o menor problema fará com que tudo desmorone. É por isso que as empresas gastam tanto tempo refinando seu processo de checkout.
Por exemplo, a Adidas faz você pular duas páginas antes de confirmar seu pedido. No entanto, ele mostra precisamente em qual etapa você está e o que vem a seguir antes de o pedido ser feito:
Outros gigantes do comércio eletrônico, como a Nike, condensam todo o checkout em uma única página, embora escondam cada seção atrás de guias:
Em ambos os casos, você pode fazer uma compra sem registrar uma conta, o que é um problema para muitos usuários. Idealmente, você deseja que os clientes se inscrevam para que você possa enviar-lhes materiais promocionais e, possivelmente, obter mais vendas no futuro. No entanto, você não conseguirá convencer todos a se registrar, e tornar isso uma exigência pode prejudicar seus números de vendas.
O que você pode fazer é lembrar aos usuários que, ao se registrar, eles poderão comprar produtos mais rapidamente no futuro, pois você salvará algumas de suas informações:
Veja Nordstrom. Eles lembram aos novos usuários que, ao criar uma conta, eles poderão configurar listas de desejos e obter acesso a vantagens adicionais.
2. Oferecer vários gateways de pagamento
Os cartões de crédito são essenciais quando se trata de comércio eletrônico. No entanto, muitos de seus usuários preferirão usar outros métodos de pagamento. Na verdade, restringir os gateways de pagamento que você oferece pode limitar as vendas potenciais.
Quanto mais opções de pagamento você oferecer, maior será a chance de seus clientes encontrarem sua opção preferida.
Claro, existem muitos mais processadores de pagamentos locais e opções de nicho, como criptomoeda. Se você deseja atingir uma clientela global, deve se concentrar em processadores de pagamento que permitem receber pagamentos de todo o mundo. Por outro lado, se você administra uma loja online com um mercado geográfico mais restrito, deve examinar as opções de pagamento locais.
Se você estiver usando o WooCommerce, existem extensões disponíveis para praticamente todos os principais processadores de pagamento locais. Para dar uma olhada, verifique seu repositório de extensões:
Se você não tiver certeza de quais opções de pagamento seus clientes preferem, pergunte diretamente a eles. As pesquisas podem não ser a opção de mais alta tecnologia para coletar dados, mas funcionam e são uma das maneiras de descobrirmos o que os clientes realmente desejam .
3. Ofereça várias opções de envio
Assim como os gateways de pagamento, você deseja oferecer aos seus clientes mais de uma opção de envio. Alguns compradores não se importam em esperar uma semana para receber seus pacotes, enquanto outros pagariam uma fortuna se isso significasse que um drone o deixaria cair em sua porta em questão de horas.
Embora não possamos fornecer recomendações sobre a implementação do uso de drones como parte de sua estratégia de expansão de comércio eletrônico, podemos falar sobre abordagens mais modestas.
O tipo de frete que você pode oferecer depende principalmente de dois fatores:
- Os tipos de produtos que você está vendendo
- As transportadoras de correio e empresas de entrega às quais você tem acesso
Se você vende produtos digitais, esta seção terá menos interesse, dado o meio de entrega. No entanto, para produtos físicos, você deseja ter certeza de ser o mais direto possível sobre as opções disponíveis e seus custos. Aqui está um exemplo que criamos:
Aqui, demos ao cliente várias opções, mantemos os preços claros e permitimos que eles mudassem com um único clique.
Felizmente, a implementação de novos métodos de envio no WooCommerce é relativamente simples. Existem muitas extensões para ajudá-lo a integrar as principais operadoras , então é só uma questão de selecionar qual delas usar para as regiões que deseja segmentar:
Duas extensões que podem tornar sua vida muito mais fácil quando se trata de frete incluem:
- Tabela de Taxas de Remessa : Usando esta ferramenta, você pode mostrar várias opções de remessa lado a lado, incluindo custos. Você pode testar a extensão gratuitamente verificando sua página oficial do WooCommerce.
- Remessa e pagamentos condicionais : se você administra uma loja internacional, pode usar essa extensão para exibir opções de remessa específicas, dependendo do país ou estado de onde as pessoas estão comprando.
A beleza do WooCommerce é que ele pode ser tão flexível quanto você precisar – portanto, é uma boa ideia aproveitar seu escopo.
4. Seja honesto sobre preços e taxas adicionais
Imagine que você passa horas comparando produtos, encontrando a opção perfeita para você e calculando se você pode pagá-la, apenas para descobrir um preço mais alto na finalização da compra. Isso acontece mais do que o necessário porque o custo real de um item é retido até que você alcance a página de checkout final.
No entanto, na maioria dos casos, custos inesperados vêm de frete e impostos específicos do país – e descobrir isso de antemão às vezes é difícil para o cliente. Embora exibir os custos totais precisos para cada cliente seja altamente complexo (e provavelmente impossível), você pode ter certeza de que não há outros custos ou taxas ocultos envolvidos.
Quando é um custo adicional que você pode controlar, você pode oferecer up-sells ou cross-sells durante o processo de finalização da compra. Você não está forçando as pessoas a pagar taxas adicionais, mas oferece a opção de adicionar extras à compra:
Mais uma vez, WooCommerce não decepciona quando se trata de opções para implementar esta funcionalidade como parte de sua loja online. Algumas de nossas extensões favoritas de venda cruzada e up-sale incluem:
- Recomendações de produtos . Oferece upsells e vendas cruzadas, configurando regras personalizadas para tipos específicos de produtos.
- Complementos do WooCommerce Checkout . Além de oferecer suporte a upsell e vendas cruzadas, essa extensão também permite que você ofereça frete grátis para seus clientes.
Ao ser honesto sobre as taxas e não adicionar nenhuma taxa oculta durante o checkout, você reduz as chances de as pessoas saírem porque não podem pagar pela diferença de preço. É uma pequena mudança, mas pode ter um impacto significativo em carrinhos abandonados (além disso, é a coisa educada a se fazer!).
5. Envie emails de lembrete de carrinho abandonado
Os clientes não deixarão o carrinho para trás apenas porque mudaram de ideia, mas simplesmente porque perderam o interesse na compra. Por exemplo, eles podem ter trocado de aba ou tiveram que fazer alguma coisa. Em qualquer caso, enviando um rápido “Ei, você se esqueceu de terminar sua compra!” o e-mail pode ser uma excelente forma de ‘recuperar’ algumas dessas vendas.
De acordo com alguns estudos, os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de conversão de cerca de 2,4% . Além disso, as empresas que enviam até três e-mails de recuperação de carrinho tendem a se sair melhor do ponto de vista das vendas.
Para implementar e-mails de recuperação de carrinho, você precisará de um sistema automatizado instalado. Com WooCommerce, você tem muitas opções. Dois de nossos plug-ins favoritos para o trabalho são:
- Recuperação de abandono de carrinho WooCommerce . Com essa extensão, você pode solicitar aos usuários seus e-mails durante a finalização da compra e enviar automaticamente uma série de lembretes quando eles deixarem um carrinho para trás.
- Abandoned Cart Lite para WooCommerce . Essa extensão funciona de maneira semelhante à nossa escolha anterior e também inclui análises detalhadas e opções de personalização.
Recomendamos não ser muito agressivo quando se trata de enviar e-mails de lembrete e enviar apenas uma quantidade limitada de mensagens. Se você ainda está enviando e-mail às pessoas sobre um carrinho que abandonaram há alguns meses, pode apostar que a mensagem vai direto para a pasta de spam.
6. Otimize sua velocidade de comércio eletrônico
Todas as sugestões que demos a você até agora giram em torno de um pivô central: a velocidade do seu site.
Se o seu eCommerce não estiver otimizado em termos de desempenho na web, você dificilmente conseguirá levar seus clientes ao final do processo de compra.
Páginas pesadas de produtos e processos de checkout lentos são um impedimento real para os usuários: se eles se sentirem frustrados durante a jornada de compra, eles provavelmente abandonarão sua loja e seguirão para a concorrência.
Empacotando
O abandono do carrinho é uma grande dor de cabeça para a maioria das lojas online. É o tipo de coisa que você não pode erradicar totalmente, mas com a abordagem certa, você pode reduzir a taxa e aumentar suas vendas ao mesmo tempo. Na maioria dos casos, isso se resume a garantir que o processo de checkout seja o mais direto e fácil possível de navegar.
Vamos recapitular cinco das melhores abordagens para reduzir o abandono do carrinho, que se aplicam quer você esteja usando o WordPress ou não:
- Simplifique o processo de checkout
- Ofereça várias opções de pagamento
- Oferece várias opções de envio
- Seja direto sobre preços e taxas
- Enviar e-mails de lembrete de carrinho abandonado
- Otimize sua velocidade de comércio eletrônico
Artigo Original por Will Morris
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